Spécialiste en prestation de service, Niveau 2

TITRE :Spécialiste en prestation de service, Niveau 2

RESPONSABLE :Gestionnaire de la prestation de services et des relations d’entreprise

LIEU :  Montréal

LANGUE :  Bilingue (français et anglais)             

FONCTIONS :  

Ce poste relève du gestionnaire de la prestation de services et des relations d’entreprise et la personne qui y pourvoira sera responsable d’offrir du soutien dans notre bureau de Montréal ainsi que sur notre site distant. Les principales fonctions de ce poste sont la résolution de problèmes sur place pour les équipements et logiciels de bureau, les technologies de salles de réunion, l’accueil de nouveaux utilisateurs et l’aide et la résolution de problèmes avec les équipements téléphoniques et réseautiques. 

RESPONSABILITÉS : 

• Créer et effectuer le suivi de tous les incidents dans IVANTI Service Desk (outil GSTI) et s’assurer que tous les billets respectent les ententes de niveau de service
• Soutien de deuxième niveau pour les ordinateurs de bureau et portables, l’environnement VDI, les systèmes de vidéoconférence, la téléphonie VoIP, et les logiciels d’utilisateur final.
• Le soutien de 1^er et 2^e niveau est fourni à tous les employés SOCAN de la région par téléphone, courriel, contrôle à distance et en personne
• Prioriser les problèmes logiciels/matériels qui ne peuvent être résolus selon un niveau de service approprié
• Bâtir et tester des images informatiques d’ordinateurs de bureau et portables
• Bâtir des ensembles logiciels déployés automatiquement et créer des fichiers d’installation virtuels à l’aide de la technologie VMWare ThinApp
• Bâtir, tester et assurer la maintenance de VMWare Horizon et toutes les autres composantes de l’environnement VDI
• Préparer et mettre à jour les procédures et la documentation afférente à la prestation de services et collaboration avec le formateur TI
• Assurer des inventaires précis du matériel, des logiciels et des périphériques
• Participer aux essais et déploiements de matériel/logiciels
• Participer aux projets de prestation de services TI afin d’accomplir les tâches afférentes à ces projets dans le respect de l’échéancier et du budget
• Rôle orienté projet — on s’attendra de vous que vous effectuiez des recherches visant au déploiement de nouvelles technologies
• Monitorage des tendances technologiques et recommandations concernant l’utilisation de nouvelles technologies sur les plateformes existantes de l’entreprise
• Pourra être appelé à visiter les bureaux régionaux
• La rotation des patchs mensuels est requise.
• Possibilité de travail sur appel le week-end.
• Des heures supplémentaires pourraient être exigées.
• Autres tâches connexes au besoin

APTITUDES/EXIGENCES :  

• Au moins 3 années d’expérience en centre de soutien de niveau 2/analyste de soutien
• Éducation postsecondaire dans un programme relatif au soutien technique de réseau informatique
• Expertise en équipement PC
• Expertise sur Office365 (application click2run)
• Expertise en scripts PowerShell
• Connaissance approfondie des réseaux, d’Active Directory, DNS, DHCP, RDP, etc.
• Connaissance approfondie de la technologie VoIP (programmation/configuration CISCO 9951)
• Connaissance approfondie des systèmes de vidéoconférence CISCO WebEx (TMS, VCS Expressway, installations Endpoint) et Unified Communications/Jabber/WebEx Teams
• Expertise VMWare Horizon View/Virtual Desktop Infrastructure
• Connaissance de IVANTI Management Suite
• Expertise en virtualisation logicielle (ThinApp – création de l’offre et dépannage)
• Expertise en imagerie d’ordinateurs portables et de bureau (WDS, WINPE, VM)
• Compétences avancées en architecture de systèmes Windows 2010
• Windows Deployment Autopilot
• Attitude et orientation supérieure en service à la clientèle
• Compétences supérieures en communication et esprit d’équipe
• Bon sens de l’organisation, de la gestion du temps et capacité à mener plusieurs tâches de front 
• Doit être certifié ITIL v3
• Certifications MCITP, A+, CCNA, VCAP un atout

QUALITÉS :  

• Orienté service
• Esprit d’analyse
• Bonne communication 
• Orienté résultats 
• Efficient et flexible 
• Résolution de problèmes

ÉDUCATION & EXPÉRIENCE :

• La personne qui pourvoira à ce poste doit posséder un diplôme d’études postsecondaire en réseautique ou en soutien technique ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience 
• Fondation ITIL requise. Certification A+, Network +, MCP ou MCITP un atout

VOUS SOUHAITEZ POSTULER ?

Les candidats intéressés sont priés de visiter le site des carrières à la SOCAN afin d’y soumettre leur CV. Seuls les candidats retenus seront contactés.

SÉLECTION :

Les compétences pourront être vérifiées et la sélection s’appuiera sur des facteurs tels que l’expérience et la concordance entre les compétences et aptitudes personnelles et celles requises pour accomplir le travail.

SEMAINE DE TRAVAIL :

Travail par quart de travail en fonction des heures d’ouverture de la division

HEURES D’OUVERTURE :

de 7 h 30 à 19 h 30